Política de Cambios y Devoluciones

En La Tienda Nacional queremos que estés completamente feliz con tu compra. Nuestras políticas de cambios y devoluciones se rigen por la normativa chilena vigente (Ley 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la Ley Pro Consumidor).

Garantía de Satisfacción y Derecho a Retracto (Cambios por gusto)

Para las compras realizadas en nuestra tienda online, la ley otorga un derecho a retracto de 10 días. Sin embargo, nosotros extendemos este beneficio: dispones de 30 días desde la recepción de tu pedido para solicitar un cambio o la devolución de tu dinero, sin necesidad de justificar el motivo.

Para que esta devolución sea aceptada, se deben cumplir las siguientes condiciones:

• El artículo debe estar sin uso, en el mismo estado en que lo recibiste.

• Debe contar con todas sus etiquetas y su embalaje original intacto.

• Debes presentar el recibo o comprobante de compra (boleta o factura).

Importante: En el caso de devoluciones o cambios por retracto (porque el producto no te gustó o te equivocaste de talla/modelo), los costos de envío de ida y vuelta deberán ser asumidos por el cliente.

Garantía Legal (Productos con fallas)

Si el artículo que recibiste presenta una falla de fábrica, está defectuoso, le faltan piezas o no es apto para el uso previsto, tienes derecho a la Garantía Legal de 6 meses desde la fecha de recepción del producto.

Durante este periodo, puedes elegir libremente entre tres opciones:

1. Devolución total del dinero.

2. Cambio por un producto nuevo.
   

Por favor, revisa tu pedido apenas lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato a ventas@latiendanacional.cl si notas algún problema para que podamos entregarle una solución rápida. En caso de aplicar la Garantía Legal, los costos de envío correrán por cuenta de La Tienda Nacional.

Excepciones y Artículos sin devolución

Por razones de higiene y seguridad, ciertos tipos de artículos no admiten cambios ni devoluciones por gusto (retracto), incluyendo:

• Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas).

• Productos fabricados a medida o personalizados.

• Artículos de cuidado personal (como productos de belleza o cosmética).

• Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases.

• Tarjetas de regalo (Gift Cards).

Sobre los artículos en oferta: Los productos comprados en liquidación, oferta o con descuentos promocionales no aplican para la Garantía de Satisfacción de 30 días (cambios por gusto). Sin embargo, sí cuentan con todo el respaldo de la Garantía Legal de 6 meses en caso de que presenten fallas de fábrica.

Cómo solicitar un cambio o devolución

Para iniciar el proceso, escríbenos a ventas@latiendanacional.cl indicando tu número de pedido, el motivo y adjuntando tu comprobante de compra.

Una vez evaluada y aceptada tu solicitud, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: Merced 369

No se aceptarán artículos devueltos a nuestra bodega sin haber solicitado previamente la autorización por correo electrónico.

Proceso de Reembolso

Te informaremos en cuanto hayamos recibido e inspeccionado tu devolución. Si el reembolso es aprobado, el dinero se abonará automáticamente en tu forma de pago original en un plazo máximo de 10 días hábiles.

Ten en consideración que el banco o la entidad emisora de tu tarjeta de crédito pueden tardar un tiempo adicional en procesar la transacción y reflejar el dinero en tu estado de cuenta. Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución y no ves el dinero, por favor contáctanos a ventas@latiendanacional.cl.