Política de Envíos

En La Tienda Nacional queremos que tus productos lleguen de forma rápida y segura a tus manos. A continuación, te detallamos cómo funciona nuestro proceso de despacho para que tengas claridad sobre los tiempos y condiciones de tu entrega.

Tiempos de Procesamiento

Todos los pedidos se procesan y preparan en nuestra bodega dentro de [1 a 3] días hábiles (lunes a viernes, sin contar fines de semana ni feriados) a partir del momento en que se confirma el pago de tu compra.

Recibirás una notificación por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido procesado y entregado a la empresa de transporte.

Costos de Envío

Los costos de envío se calculan automáticamente en la pantalla de pago (checkout) antes de finalizar tu compra. El valor dependerá del peso, las dimensiones de los productos y la región de destino.

Tiempos de Tránsito y Entrega

Una vez que tu pedido ha salido de nuestra bodega, los tiempos estimados de entrega por parte del courier son los siguientes:

• Región Metropolitana: Entre [1 y 3] días hábiles.

• Regiones (Centro y Sur): Entre [2 y 5] días hábiles.

• Zonas Extremas (Norte Grande, Aysén y Magallanes): Entre [5 y 10] días hábiles.

Nota: Durante eventos especiales de alta demanda (CyberDay, Black Friday, Navidad), los tiempos de procesamiento y envío pueden extenderse debido a la congestión de las empresas de transporte.

Seguimiento de tu Pedido

Cuando tu pedido sea despachado, te enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) y el enlace directo de la empresa de transporte (como Starken, Chilexpress o Blue Express) para que puedas revisar el estado de tu entrega en todo momento.

Retiro en Tienda / Local

Si prefieres retirar tu compra personalmente, ofrecemos la opción de "Retiro en Tienda" sin costo adicional.

• Dirección de retiro: Merced 369

• Horarios: Lunes a Sábado 11:00 a 19:00. Te enviaremos un correo electrónico cuando tu pedido esté listo para ser retirado. Por favor, espera esta confirmación antes de acercarte a nuestro local y recuerda llevar el número de pedido.

Entregas Fallidas y Errores de Dirección

Es responsabilidad del cliente ingresar una dirección de envío correcta y completa (incluyendo número de departamento o casa, comuna y región).

• Si el paquete no puede ser entregado debido a un error en la dirección proporcionada por el cliente, los costos de un nuevo despacho deberán ser asumidos por el comprador.

• Las empresas de transporte generalmente realizan dos intentos de entrega. Si en el segundo intento no hay quien reciba el paquete en el domicilio, este será devuelto a nuestra bodega y el cliente deberá pagar un nuevo envío para que el pedido sea despachado nuevamente.

Paquetes Dañados o Extraviados

Si tu paquete llega con el embalaje visiblemente dañado, te recomendamos rechazar la entrega o dejar constancia con el repartidor. Si el paquete se extravía por responsabilidad de la empresa de transporte, desde La Tienda Nacional nos haremos cargo de gestionar el reclamo correspondiente y te ofreceremos el reenvío de los productos o la devolución total de tu dinero, según prefieras.